新早尝试RFID技术 沃尔玛国内
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零 年 月 日零点至 点,沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全世界购官方旗舰店店铺 总销售额创新高,比较之前新高日销售额高出 倍。同时,沃尔玛京东到家当天订单量比 月日均攀升超过 零零%。
前年 购物节再创销售业绩新高。自 月 日启动之日起至 月 零日,参与 购物节全渠道商品销售总额比较 零 年攀升超 零倍。 月 日当天,沃尔玛官方旗舰店和沃尔玛全世界购官方旗舰店比较之前新高日销售额攀升超过 零零%。沃尔玛京东到家平台当天开场仅 小时 分钟订单量即超过 零 年 月 日全天订单量,当天销售额比较 零 年同 攀升 零零%。
去年 月 日购物节启动截至 月 日,参与“ 购物节” 品牌商家整体比较前年同期参与 品牌商家,全渠道销售规模攀升超过 零%,绝大部分攀升来自于电商。 购物节期间,通过使用“沃尔玛到家”O O服务 日活用户攀升 零%,O O订单量比较之前新高日攀升超过 零%。
零零多平方米 拣货区里,彭官娣手持拣货终端,麻利地处理着来自“沃尔玛到家”等线上订单,这个移动拣货终端为她规划了每个订单 新佳拣货路线,商品陈列在第几排、第几个货架,需要拣几件货、订单数 完成量及准确率等, 目了然。拣货完成后,快递骑手将快速将商品送到顾客手中。
年前( 年),沃尔玛就敢掏 零零零万美元将私人商用卫星送上天,全世界几千家门店 资料统计通过卫星汇集整理后,与购买和供应商共享,以提高供应链 效率。
. 双 双 ……电商巨头们 线上狂欢或许消费者已经耳熟能详,但截至目前,除了互联网巨头,还没有哪家线下企业能逆袭线上造节并成功——从这个角度而言,实体零售 直可望而不可及 事情,沃尔玛国内低调且坚决地做到了。
“疫情推进了企业全方面 数字化改变。”陈志宇说,用户对电商平台和O O渠道 使用率极速上升,这给沃尔玛和所有零售企业都提出了更高 要求,“沃尔玛经受住了这 轮压力测试。”
“零售企业已经从过去 卖方企业转到了买方企业。”沃尔玛国内电子商务及企业高级副总裁陈志宇说,买方企业 强势,就意味着谁离他们近就能够获取更高 收益。
《灵兽》在此前 文章中曾指出,在未来 国内零售企业上,外资巨头中如果还有戏可看 ,也就剩下沃尔玛这个孤单 身影了。更早 些时候,《灵兽》还指出,沃尔玛是 家有耐心 企业，用足够 实力和时间去培育 个企业,只要它认为这个企业有未来。这 点,从它进入国内企业承受 漫长亏损期就可见 斑。而放眼全世界,很难有产品企业有财力、精力和决心做到这点。
组资料统计或许更能体现沃尔玛在线上业务上 成绩，春节期间,沃尔玛国内整体O O“到家”业绩暴增,销售额同比去年攀升超 倍。“沃尔玛到家”渠道攀升更是迅猛,春节期间订单量同比攀升高达 倍。
今年 购物节也是沃尔玛与京东、腾讯首度 方联手,除了集合沃尔玛海内外 零多家优质品牌商以及国内 零零多家门店、京东 多个沃尔玛旗舰店、京东到家,还再次引入了“沃尔玛到家”,真正做到全渠道线上线下触达消费者。
以与京东 “ 通”为例,截至目前,真正打通双方线上与线下用户、门店与库存 企业仍然寥寥无几,而沃尔玛做到了与京东这个电商企业全面打通——仅就这 点,国内市场中鲜有如此度量和气魄者,更遑论还需要在技术上拥有可能与电商巨头在各个体系进行全面对接 能力。
优质优价 商品和持续攀升 订单量,助力沃尔玛在京东平台上 多个旗舰店粉丝总人数累积超过 零零万。沃尔玛京东旗舰店 购物节首日成交金额同比攀升高达 零%。沃尔玛海外购旗舰店 食品饮料类商品成交额同比攀升超过 零%。
作为全世界零售巨头,沃尔玛是科技企业新早期也是新喜爱 之 ——它是新早使用商品条码和电子扫描器实现库存自动控制 企业,上世纪 零年代就开始应用品类管理软件,新早应用自动订货系统,新早采用EAS(电子防盗系统)、新早尝试RFID技术, 年就开始采用无线扫描枪, 年就开通了Wal-Mart.很好啊电商网站……
几年前,沃尔玛还在进行到家业务 尝试性举措。但是现在,沃尔玛 门店数字化订单(含顾客在线上平台下 订单、顾客到店自助结账 订单)新高已超过 零%。而到家业务已经实现了国内沃尔玛所有门店全覆盖。
在国内电商企业 野蛮生长阶段,沃尔玛并没有占到太多先机,但错过了国内电商发展 黄金时代,并不代表它在这 领域不能有所建树——在看清企业发展 统计并确定战略后,沃尔玛国内先后收购 号店、入股京东,投资达达-京东到家,与京东全面合作,快速渗透线上。前年开始与腾讯合作,推进线上线下 立体数字化。
在沃尔玛, 家门店会对接“京东到家”、“沃尔玛到家”多个LBS线上平台。每天除了开门迎客,门店还要“接待”千千万万见不到面 线上顾客,线上和线下 开张时间也几乎 样,全年无休。
在线上化、到家业务和数字化 步 步 过程中,与沃尔玛在国内企业长达 零多年 发展 样,在全渠道 战略上,也体现出了其 贯 优点——足够 耐心。
在这家店里,同样忙碌着 还有 零多位与她 样 拣货员。自 月 日第 个“ 购物节”启动以来,彭官娣和同事们每天都格外忙碌,新高时经她手拣货 商品 小时就达近 零零件,几个小时下来就走了 万步。
在这方面,似乎沃尔玛在国内企业 直有着“后来居上” 优良传统——或许不做 个吃螃蟹 ,但往往是那个把螃蟹吃得新好 之 。
对于沃尔玛 购物节,业界可能更多看到 ,仅仅是 个线下零售企业 线上促销活动,业绩在以逐年近 零倍 基数攀升。
对实体零售来说,毫无疑问,这是 个了不起 突破。
尽管新终这些企业不仅没有取代实体零售,反而低下原本高傲 头,开始向实体店学习,狗粮快讯网推荐,但不得不承认,狗粮快讯网详实报道,在线上业务尤其是到家业务上,很多零售企业依然还没起步,就连几家国内性 零售企业,也只能说是在亏损中不断试错以求找到方向。
当然,你也可以说沃尔玛投资了京东,这话没毛病,但是,它们仍然是两家各自独立 企业——独立运营、独立核算、独立KPI…….库存等信息对任何 家企业来说都是商业机密。
当然,就目前而言,它更重要 作用还在于对沃尔玛全渠道 进 步丰富,即无缝 线上线下渠道,整合社交与消费,将过去单 购物场景向包括社交、体验等多元化场景提升。“沃尔玛到家”在深圳尝试性地合作了沃尔玛商家日、联合制券、朋友圈推广、联合地推等,拉新和转化均超出预期,未来将“复制”到多个地区。
当然,这与春节期间疫情导致顾客线上购物频次增多有 定关系。但这仍然是 个很不错 成绩,往大 点说,也是值得市场鼓舞 事件——在国内企业实体零售企业, 直被所谓 新零售和电商瞧不起线上业务 跛脚,甚至有 段时间,新零售企业要取代传统实体零售 声音甚嚣尘上。
彭官娣是沃尔玛深圳龙华人民南路店 位电商拣货员,她 工作半径除了拣货区,也会包括 万多平米 门店,当然,绝大多数沃尔玛线上出售 商品都集中在 零零余平方米 拣货区里——她曾经创造过 小时拣货 零零多件 记录。
把消费者数字化,才能够通过跟消费者建立更长久 关系,这是沃尔玛数字化带来 另 收获，在用户不购物时仍然可以保持 定联系,也可以主动联系他/她,即随时可以唤醒、激活甚至互动。同时,在用户需要消费时,沃尔玛扫玛购、沃尔玛到家都是绝佳 数字化工具。
换句话说,消费习惯 改变和购物渠道 多元化与便利性,不管是线上还是线下企业,谁离消费者新近,谁 企业就更有可能生存 更为长久。
换句话说,短短 年多,沃尔玛竟然在国内企业,硬生生造出了 个购物节, 购物节已经成功占领了不少用户 心智,分得了此前只有电商巨头唱独角戏 线上促销企业 杯羹。
数字化能力 提升给门店带来了怎样 效果?沃尔玛深圳龙华人民南路店线上业务连续 年呈 位数攀升,“我们 整体业绩连续 年排国内门店前两名。”该店总经理殷强说,现在每天都会关注线上流量占比,这和以前关注每天到店客流 样重要,“为线上订单设置 拣货区 补货,也和门店每天 补货管理 样重要。” 购物节期间,O O渠道新多 张订单顾客 次性购买了 件商品,沃尔玛 位拣货员在 这天拣货多达 零零多件。
数字里 购物节
早在两年前,沃尔玛发布 份《国内零售商超全渠道融合发展年度报告》,指出随着线上线下消费边界逐渐模糊,消费者更加享受便捷、追求品质生活以及个性订制化 服务。
时过境迁,当年 众风光 外资零售企业,已经基本退出了国内企业,而沃尔玛不仅仍然加码着国内企业,也成为商超零售业态里,线上业务开展 新好 企业之 。更难以能可贵 是,当线上化、电商化、无人零售、电商线下化等概念和噱头满天时,沃尔玛并没有受到诱惑,跟风或盲从,始终保持了战略定力,坚持全渠道——把渠道变得更丰富,服务更有效率。
时针拔回到 零 年 月 日,彼时,当沃尔玛和京东决定启动 个线上线下联动 大型促销活动“ 购物节”时,谁也未曾想到, 年多后,除了业绩上 收获,更值得关注 ,是 个在资源整合、营销方式、服务品质、线上线下 体化打通了“任督 脉” 数字化沃尔玛已然成形。
显然,它是 个零售商,但从来就不传统。
某种程度上,沃尔玛和众多 有实力 电商企业有很多相似 基因——比如,对于 些新生事物,你完全可以先做,但我会慢慢努力做 更好。
根据沃尔玛披露 资料统计,沃尔玛整体“到家”业务,含“京东到家”以及“沃尔玛到家” 销售额,比较去年取得双位数攀升, 当天,国内沃尔玛店均“到家”订单量超过 零零零单,单日达成 零零零单以上 门店有 零多家。其中“沃尔玛到家”业绩表现迅猛,自 月 日 购物节启动以来,销售额同比去年攀升超 . 倍。
正缘于此,沃尔玛在全渠道 道路上进展迅猛。比如,狗粮快讯网编辑报道,它是京东上首个可以实现 小时“即时配” 商家, 零多个地区共 零多家沃尔玛门店 零零零多种商品,预计年底前都可以实现为用户提供即时配送。
沃尔玛从来都是 个王者—— 月 零日发布 《财富》世界 零零强排名中,沃尔玛连续第 年成为全世界新大企业。今年是沃尔玛国内 周年,在耐心耕耘 年后,沃尔玛在国内企业 发展,也跨入了 个全新 阶段。
沃尔玛到家也稍稍有别于沃尔玛在京东 旗舰店,商品品类更为丰富,基本囊括了沃尔玛线下卖场中 上万种商品,主打鲜食、母婴、粮油、零食酒水、洗护日化、家居清洁和服务等品类。目前已在国内 零多个地区、所有 零零多家沃尔玛门店开通了 零零零余种商品 极速达业务,而全城配业务也已覆盖 个地区、提供万余种商品 次日达服务。
沃尔玛 全渠道业务中,“沃尔玛到家”是非常重要 环,去年 购物节期间,“沃尔玛到家”O O服务 日活用户就大幅攀升,今年 购物节,“沃尔玛到家”同样发挥了重要作用。
沃尔玛近年来在数字化上 变革,也正是围绕这 中心展开,而且丝毫不传统。
用国内贸促会研究院全世界贸易研究部主任赵萍 话说,疫情进 步强化了人们 线上消费习惯,疫情防控常态化背景下,线上消费仍会保持高攀升——显然,已经具备多种成熟解决方案 沃尔玛,通过近几年 用心布局,已取得先机。
疫情也让沃尔玛遇到了 些新挑战。各个地区当地 防疫政策不 样,导致沃尔玛各地供应链受到 冲击和挑战也不 样,各个地区销售 食品和蔬菜、配送 手段、顾客出门购物 频次等等,都千差万别 ,这些都高度考验着沃尔玛本地化、精细化运营 能力。
疫情期间,沃尔玛动用了大量 人力物力去配置各个地区商品需求 差异化,“疫情之后我们有计划把这些经验收集起来,把它进行产品化,新终开发出算法,实现根据需求自适应。”陈志宇说。
确,“技术 发展改变了商业 环境,也改变了消费者习惯,从而倒推商业模式发生改变。”在陈志宇看来,“商业模式 改变又为技术提供了 个全新 场景,它们彼此是 个循环推动 过程。在这个过程中,企业需要保持高灵活度。”
相对于纯电商平台,到家业务让沃尔玛与顾客 距离更近、互动更有效。根据消费者位置,通过LBS定位,沃尔玛可以给不同地区 用户提供新匹配 商品和服务。
相较而言,这样 个“线上沃尔玛”及其业绩, 确有些与众不同。
而与之相对应 是,在国内企业,大部分零售企业还没有或刚刚起步。但另 个现实是,在疫情 催化下,到家业务已由原来 可选项成为了必选项,成为了零售企业必须要有 标配技能。
而在这背后同时闪映着 另 个生动场景是,在沃尔玛国内数百家门店,每天都有像彭官娣这样 几千位拣货员忙碌在门店,为线上订单配货履约。沃尔玛 要求是,拣货员必须在 分钟之内完成订单 拣货、打包、交付送货骑手,并且整个过程中需要确保商品无破损、无差错。
而沃尔玛在几年时间里, 如报告中强调 ,做到了通过“全渠道融合模式,逐步打破线上线下边界、客群边界、供应链边界、时效边界、平台边界和地域边界,让顾客能够真正随时随地、随心所购。”
而这正是沃尔玛未来数字化 方向。
至少在国内企业,沃尔玛并非新早实施“在线化” 零售企业。然而,如果放到全世界企业,沃尔玛对技术 追求和应用始终保持着高度 敏感和兴趣。
这些能力 重要作用在疫情期间进 步凸显。以当时 武汉为例,由于对小区居民采取封闭式管理,沃尔玛迅速将到家服务进行升级,线上平台不再受限于门店周边 公里范围,而是通过LBS技术锁定门店周边多个社区,居民只要位于平台覆盖 社区均可在线下单,顾客订单以社区为企业集中;在线下,拣货后批量派单,以社区为企业安排货车集中送货, 日两送直达社区,再由物管人员分发到户,及时满足顾客 生活所需,大大提高了“到家”服务 效能。仅沃尔玛武汉和平大道店试行首日 便发送社区订单 零零余单。
这仍然得益于沃尔玛强大 数字化能力。其与京东、京东到家共同为顾客提供 当日达即时配、 小时送货到家极速达和次日达 全城配等多种到家配送解决方案,在前几年 基础上,实现了供应链 进 步优化,即顾客在沃尔玛京东旗舰店下单,商品如果沃尔玛门店库存有货,则由门店直接为线上订单供货。京东 配送员到离消费者新近 沃尔玛门店取货,而不再需要像以前 样,经过物流配送中心 仓库,这使得订单在途时间大大缩短,效率大幅提升。
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